Chính sách hoàn tiền
1. Nguyên tắc chung
Chúng tôi muốn bạn học thử đủ để biết khóa học có phù hợp với mình hay không, trước khi cam kết. Chính sách này áp dụng cho mọi khóa học đơn lẻ và combo mua trực tiếp trên kapita.vn.
Nếu sau khi mua bạn thấy khóa học không phù hợp, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây. Chúng tôi xử lý mọi yêu cầu một cách thiện chí và nhanh nhất có thể.
2. Điều kiện hoàn tiền
Bạn được hoàn tiền 100% khi đáp ứng đồng thời hai điều kiện:
- Yêu cầu được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Tại thời điểm yêu cầu, bạn đã học (đạt trạng thái "đã nắm") dưới 20% số node của khóa.
Bạn không cần nêu lý do. Chúng tôi có thể hỏi thăm phản hồi để cải thiện khóa học, nhưng việc trả lời là hoàn toàn tự nguyện.
3. Các trường hợp cụ thể
Bảng dưới tóm tắt cách áp dụng cho các tình huống thường gặp:
| Trường hợp | Có hoàn tiền | Thời gian xử lý |
|---|---|---|
| Trong 14 ngày, học dưới 20% node | Có · 100% | 5–7 ngày làm việc |
| Trong 14 ngày, học từ 20% node trở lên | Xét theo tình huống | 7–10 ngày làm việc |
| Lỗi thanh toán trùng (bị trừ tiền 2 lần) | Có · phần trùng | 3–5 ngày làm việc |
| Sau 14 ngày | Không | — |
4. Quy trình yêu cầu
Gửi yêu cầu qua email hocvien@kapita.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền", kèm mã đơn hàng. Đội hỗ trợ sẽ xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn các bước tiếp theo.
5. Thời gian xử lý
Sau khi yêu cầu được duyệt, tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức bạn đã dùng để thanh toán, trong 5–7 ngày làm việc. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian.